Reisemaengel Unterkunft

D[1]

A[2]

Leistung/Mangel

%

%

Anmerkung

Reduktion

Reduktion

Abweichung vom gebuchten Objekt

10-35

15-20

Je nach Lage und Ausstattung des Ersatzes

Abweichende oertliche Lage (Strandentfernung)

5-30

-

Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichende Etage, Hotelzimmer statt Appartement mit Kochgelegenheit/Kuehlschrank)

5-10

10-20

„normales“ Hotel statt Club

40

-

(kein Sport- und Unterhaltungsprogramm)

Grosses Hotel statt kleinem idyllischem

20-40

bei Zusage

Abweichende Art der Zimmer

DZ statt EZ

20

-

Dreibettzimmer statt EZ

25

-

Dreibettzimmer statt DZ

20-25

-

Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte Reisende zusammen gelegt werden

Vierbettzimmer statt DZ

20-30

-

Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte Reisende zusammen gelegt werden

Maengel in der Ausstattung des Zimmers/Kabine

zu kleine Zimmerflaeche

5-35

5-10

Je nach Beeintraechtigung und Buchungsvereinbarung

9m² Kabine statt 27 m² Suite

-

35

Eng, lichtarm, schlauchfoermig, einsehbar, zugaenglich

-

5-15

Zimmer halb so gross wie gebucht

16

-

Strassenseite anstelle von poolseitig

15-30

5

fehlender Balkon

5-10

bei Zusage/je nach Jahreszeit

fehlende Terrasse

10-15

5

fehlender Meerblick

5-10

10

bei Zusage 75%

fehlendes (eigenes) Bad/WC

15-25

-

bei Buchung

fehlendes (eigenes) WC

15

-

fehlende (eigene) Dusche

10

-

bei Buchung

fehlende Klimaanlage

10-20

-

bei Zusage

fehlendes Radio/TV

5

-

bei Zusage

zu geringes Mobiliar

5-15

5-10

Schaeden (Risse, Feuchtigkeit etc.)

10-50

25

Ungeziefer

10-50

5-15

Kakerlaken

10-40

-

Silberfische

15

-

Wanzen im Bett

10

-

Ameisen

5-25

-

(nur kurzzeitiges Auftreten 0%)

Bienen im Club (nur fuer 3 Std.)

0

-

2-3 Gekos im Hotelzimmer

0

-

Mueckenstiche

0

-

Ungezieferbekaempfung waehrend der Bewohnung des Zimmers

100

-

des Tagesreisepreises

Ausfall von Versorgungseinrichtungen

Toilette

0-15

X[3]

Je nach Lage

Bad/Warmwasser

5-15

10-15

Stromausfall/Gasausfall

10-20

-

Heizung

0-15

-

Je nach Klima und Jahreszeit

Wasser

10

-

Klimaanlage

5-20

5-20

je nach Jahreszeit und Klima

Fahrstuhl

5-10

-

je nach Etage

Service

vollkommener Ausfall

25

-

Personal spricht nur Landessprache

0

-

wenn nicht ausdruecklich zugesichert

schlechte Reinigung bis keine Reinigung

10-20

2,5-25

ungenuegender Waeschewechsel (Bettzeug, Handtuecher)

5-10

2-5

Je nach vereinbartem Standard

Missachtung des „Bitte nicht stoeren Schildes“ um 8 Uhr

0

-

Weitere Beeintraechtigungen

Laerm am Tage

5-25

10

Laerm weil Hotelsanierung (Baustelle) bzw. weil Hotel noch im Bau oder Baustellen um die Hotalanlage

50-100

25-60

Je nach Beeintraechtigung (zB 75% bei&xnbsp; Unterbringung in halbfertigem Bungalow)

Baulaerm mit Staubentwicklung

10-50

-

des Tagesreisepreises pro Tag

Laerm in der Nacht und am fruehen Morgen

5-40

5-30

Hundegebell

0

-

freilaufende Haehne

0

-

Fluglaerm, Laerm an Bord des Schiffes

10-50

35-40

des Tagesreisepreises pro Tag, falls kein Hinweis im Katalog

Laerm Tag und Nachts

20

20

je nach Zusage

Gerueche

5-15

5

Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massage)

20-40

-

je nach Art der Projektzusage(z. B. "Kururlaub")

Mangelhafte Warmwasserversorgung, Stromleitungen, Inneneinrichtung, durchgelegene Matratzen in den Betten etc.

5-25

2-10

Reparaturarbeiten im Hotelzimmer

10

-

des Tagesreisepreises pro Tag

Kein Badestrand

60

-

(trotz ausdruecklicher Vereinbarung)

Unzureichende Sicherung von Gehwegen und Stufen, Sportanlagen oder Sporteinrichtungen

40-75

-

Kein Parkplatz

5

-

bei Zusicherung

Reisemaengel Verpflegung

D

A

Anmerkung

%

%

Vollkommener Ausfall

50

Inhaltliche Maengel

EintOEniger Speisezettel

5-10

3-10

Nicht genuegend warme Speisen

5-10

5

Verdorbene (ungeniessbare) Speisen

20-30

15

Salmonellen bzw. Fischvergiftung

100

-

des Tagesreisepreises, 40% fuer nahestehende Begleitperson fuer den Pflegeaufwand

Kein Galadinner

60

-

des Tagesreisepreises

Keine vegetarischen Gerichte bzw. kein Hummer. Meeresfruechte nur an Feiertagen

0-3,5

-

bei Zusicherung

Buffet wird nicht nachgefuellt

10

-

Service

Selbstbedienung (statt Kellner)

5-15

5

Lange Wartezeiten

5-15

10

des Tagesreisepreises (Wartezeiten 20 bis 30 Minuten sind zumutbar)

Essen in Schichten

0-10

0

0% bei besonders kostenguenstiger Reise

Verschmutzte Tische

5-10

-

Verschmutztes Geschirr, Besteck

10-15

10

Fehlende Klimaanlage im Speisesaal

5-10

-

bei Zusage

Reisemaengel Transport

D

A

Anmerkung

%

%

Flugverspaetung 45 Minuten

-

0

Flugverspaetung bis zu 4 Stunden

-

0

Zeitlich verschobener Abflug ueber 4 Stunden hinaus

5

5

des anteiligen Reisepreises fuer einen Tag fuer jede weitere Stunde (5% des Tagesreisepreises)

Verlegung des Hinfluges um 10 ½ Stunden nach hinten

50

-

Nachtflug statt Tagflug

Vorverlegung des Rueckflugs um einen Tag

150

-

des Tagesreisepreises

Vorverlegung des Rueckfluges von 20.15 auf 9.30 Uhr

25

-

Bei Kurzreise (4 Tage). Keine Beeintraechtigung, wenn der Veranstalter fruehzeitig auf die Flugzeitaenderung hingewiesen hat.

Rueckflug ein bis drei Tage spaeter

100

-

des Tagesreisepreises bzw. 5% pro Verzoegerungsstunde

Gepaeckverspaetung, dadurch Kleidungswechsel nicht moeglich

-

25

Gepaeck erst nach 3 Tagen

25

-

(6-Tage-Badeurlaub)

Gepaeck erst nach 4 Tagen

25

-

Gepaeck erst nach 4 Tagen

-

30

(14-Tage-Pauschlurlaub mit 4-taegiger Rundreise vor dem 10-taegigen Badeurlaub)

Gepaeck erst einen Tag vor Abreise

40

-

(Reisedauer 1 Woche)

Gepaeck waehrend des gesamten Urlaubs nicht angeliefert

50

-

Aenderung des Ankunftsflughafens bei Rueckkehr

5-100

-

des Tagesreisepreises, je nach Notwendigkeit des Transfers und Zeitdauer

Ausstattungsmaengel

Niedrigere Klasse

10-15

-

Komfortmaengel (Geringer Mangel)

-

0

Erhebliche Abweichung vom normalen Standard

5-10

-

Service

Verpflegung

5

-

Fehlen der in der Flugklasse ueblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)

0-5

-

Auswechslung des Transportmittels

der auf die Transportverzoegerung entfallende anteilige Reisepreis

Wechsel der Fluggesellschaft

0-25%

-

des Tagesreisepreises. Keine Beeintraechtigung, wenn Fluggesellschaft gleichwertig.

Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel

Kosten des Ersatztransportmittels

Kein Non-Stop-Flug, unvorhergesehene Zwischenlandung, kein Nichtraucherflug, fehlende Unterhaltung waehrend des Fluges, Unterbringung auf dem Notsitz eines Flugzeuges, Flugbegleitung nicht deutschsprachig.

0

-

Sonstige Reisemaengel

D

A

Anmerkung

%

%

Fehlender, nicht funktionsfaehiger oder verschmutzter Swimmingpool

10-20

5-10

bei Zusage

Fehlendes Hallenbad

10

-

bei Zusage - soweit

bei vorhandenem Swimmingpool

10

-

nach Jahreszeit

bei nicht vorhandenem Swimmingpool

10-20

-

benutzbar

Fehlende Sauna

5

-

bei Zusage

Sport- und Freizeitanlagen nicht oder nur begrenzt benutzbar

5

-

Fitnessraum nicht benuetzbar

-

5

Fitnesscenter nicht benuetzbar

-

10

Fehlender Tennisplatz

5-10

-

bei Zusage

Tischtennisschlaeger und –baelle nicht vorhanden

15

-

bei Zusage

Fehlender Beachvolleyballplatz bzw. nicht benuetzbar

5

10

bei Zusage

Fehlendes Mini-Golf

3-5

-

bei Zusage

Golfanlage nicht benuetzbar

15

5

(wenn kein Golfurlaub). 15% bei Zusage

Fehlende Segelschule, Surfschule, Tauchschule

5-10

5

bei Zusage

Windsurfen nur gegen Extragebuehr

2

-

entgegen Katalogangaben

Wassersportmoeglichkeit 2-3 km vom Hotelstrand entfernt

5

-

bei Zusage

Fehlende Moeglichkeit zum Reiten

5-10

3-5

bei Zusage

Fehlende Kinderbetreuung

5-25

-

bei Zusage

Kinderspielplatz nicht benuetzbar bzw. teilweise defekt

2-5

10

bei Zusage

Absage von Animationsveranstaltungen wegen zu wenigen Gaesten

5

-

Strand und Bademoeglichkeiten

Unmoeglichkeit des Badens im Meer

10-20

10-65

je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmoeglichkeit

Quallenbelastung, Mikrobenbelastung

10

10

Verschmutzung Meerwasser

5

-

(Abwaesser der Hotelanlage)

Kein Wassersport zur Mittagszeit

-

2

Kein Strand vorhanden, nur Badeplattform

20

-

bei Zusage „Hotel am Strand“

Verschmutzter Strand

10-20

3-15

bei Zusage

Strand nicht benutzbar wegen Sturmschaeden

20

-

Kein Sandstrand

5-10

-

bei Zusage

Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme

0-10

5

je nach Ersatzmoeglichkeit

Entfernung zum Strand groesser als im Katalog angegeben

5-15

-

je nach Zusage

Kostenpflichtiger Shuttelbus zum Strand

5

-

Keine ausdruecklicher Hinweis auf Kostenpflicht im Katalog

Zu hoher Chlorzusatz im Wasser des Pools

10

-

Kein Sprungbrett am Pool

2

-

bei Zusage

Andere Infrastruktur

Fehlende Snack- oder Strandbar

0- 5

-

bei Zusage

Fehlendes Restaurant oder Supermarkt

10-20

-

bei Zusage/je nach Ausweichmoeglichkeit

bei Hotelverpflegung

0-5

-

bei Selbstverpflegung

10-20

-

Fehlende Vergnuegungseinrichtungen (Disco, Kino, Animateure)

5-15

-

bei Zusage

Ferienanlage teilweise geschlossen

5

-

Fehlende Boutique oder Ladenstrasse, keine Bars, Restaurants

0- 25

-

je nach Ausweichmoeglichkeit

Ausfluege

Ausfall von Landausfluegen bei Kreuzfahrten

20-30

25

des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs, falls nicht witterungsbedingter Ausfall

Ausfall des Besuchs der Grabstaette von Tut-ench-Amun

80-100

5

80-100% des Tagesreisepreises bzw. 5% des Gesamtpreises

Ausflug sofort nach Ankunft (ohne Ruhemoeglichkeit)

50-100

-

des Tagesreisepreises

Mangelhaftes Befoerderungsmittel

20

-

bei Zusicherung

Fehlende Klimaanlage im Bus

7,5-20

-

bei Zusicherung

Fehlende oder ueberforderte Reiseleitung

0-20

-

blosse Organisation

0-5

-

bei Besichtigungsreisen

10-20

20

bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Fuehrung

20-30

30

bei Zusage

Reiseleiter spricht nur arabisch

20

-

Kein deutsch- oder englischsprechendes Personal auf dem Kreuzfahrtschiff

5-10

-

bei Zusage

Zeitverlust durch notwendigen Umzug

anteiliger Reisepreis fuer

im gleichen Hotel

0-50

50

des Tagesreisepreises

in anderes Hotel

50-100

100

des Tagesreisepreises

Hoehere Gewalt, Hurrikan, Sturmschaeden, Smog und andere Umweltbeeintraechtigungen und die Folgewirkungen

10-100

-

Je nach Warnpflicht des Reiseveranstalters und Vorhersehbarkeit

ungeniessbares Leitungswasser

0

-

Wird als bekannt vorausgesetzt in suedlichen Laendern

Abbruch der (Pauschalreise wegen Naturkatastrophe (Tsunami)

-

0-100

Aliquote Kuerzung nach der Anzahl der Tage mit „Urlaubswert“ und der Tage ohne.

Einschraenkungen durch Sicherheitsmassnahmen von Militaer oder Polizei

0-10

-

Gefahren durch Kriminalitaet und Terrorismus

0

-

Diebstahl aus Bungalow, Hotelzimmer oder Safe

0

-

In der Regel keine Gefahr, die durch den Reiseveranstalter beherrscht werden kann.

Belaestigung durch andere Gaeste

0-40

-

- bedeutet, dass hierzu noch keine Entscheidung ergangen ist,

0-10 bedeutet, dass die Gerichte bislang eine Reduktion von 0-10% des Preises als gerechtfertigt ansahen (Beispiel).